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人類具有社會屬性，我們在茫茫人海中生活，猶如在大海中航行，也會遭遇冰山。人海中的“冰山”同樣也是令人生畏的，比如在工作中難免會遇到一些障礙，我們是逃避，還是化解？可能很多人想到躲避，但是最終會發(fā)現(xiàn)無處可躲。因為我們肩負的工作責(zé)任，需要我們化解障礙、完成任務(wù)。那么具體該怎么辦呢？在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)運用心理學(xué)中的“冰山理論”可以有效化解工作“危機”。 早在1895年，心理學(xué)家弗洛伊德就提出了“冰山理論”，他認為人就像浮在海面上的冰山一樣，我們所能看到的只是表面的部分“行為”，而更大的內(nèi)在世界卻藏在海面以下，不為人所見。海面以下的部分包括：“應(yīng)對方式、感受、觀點、期待、渴望、自我”七個層次，見下圖。 
當我們在工作中遇到難溝通協(xié)調(diào)的人和事時，猶如面對著一座冰山、一個障礙。比如：在預(yù)算績效評價工作中，與被評價單位以及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)時，出現(xiàn)的不理解、不支持評價工作的情況。尤其是在評價資料收集階段，有些被評價單位不愿積極主動地提供資料。很多評價組在工作中都或多、或少遇到過這樣的人和事，如果無法及時、準確地收集齊全評價資料，將會影響評價工作進度和質(zhì)量。面對障礙，評價組工作人員內(nèi)心也可能形成自己的“冰山”，冰山與冰山僵持，工作“危機”形成，怎樣才能改變這種僵持局面呢？ 及時代入“冰山理論”試一試，想想對方浮在表面的行為之下，是采取了怎樣的應(yīng)對方式？對方的這種應(yīng)對姿態(tài)是出于怎樣的感受？他的觀點和立場是什么？面對這樣的局面，我們雙方之間的相互期待是什么？共同的渴望又是什么？最后，自己怎樣調(diào)整應(yīng)對策略才能完成使命？ 在過往的一項績效評價工作中，我們評價組向被評價單位講明績效評價的目的不是審計，而是獲得項目資金的績效情況，請被評價單位理解，并制作了需要被評價單位提供的資料清單，希望他們能夠及時、完整地提供評價資料。但后來我們感受到對方的遲疑、推脫和不想配合，評價資料遲遲未能提供齊全。在一遍遍的溝通和催促中，我們感到很無奈，甚至也出現(xiàn)過直接進入評價環(huán)節(jié)的念頭，但是出于對評價項目負責(zé)、對被評價單位負責(zé)的態(tài)度，我們結(jié)合心理學(xué)的“冰山理論”，深入思考如何解決這一問題。 首先，我們認為績效評價工作是應(yīng)該被理解的，人與人之間也應(yīng)該是可以相互理解的，事情應(yīng)該是有解決途徑的。被評價單位的行為之下，是拖延、觀望的應(yīng)對方式，這種應(yīng)對姿態(tài)可能是源于擔(dān)心績效評價結(jié)果不理想會影響項目預(yù)算撥款。他們想穩(wěn)妥對待，不敢一股腦提供完整資料，這是配合不暢的主要原因。同時，我們發(fā)現(xiàn)被評價單位由多個科室共同參與項目管理，牽頭科室協(xié)調(diào)收集資料也存在一定難度。面對評價工作，我們評價組期待及時完成評價資料收集，被評價單位期待評價組最終評出一個他們理想的評價結(jié)果，我們雙方都共同希望評價工作早日完成。找到了共同點，心理上釋然了很多，繼續(xù)思考下一步評價組如何調(diào)整應(yīng)對策略，才能及時完成工作任務(wù)？ 根據(jù)被評價單位希望獲得理想評價結(jié)果的心理，評價組對照評價得分表，制作了“評價資料收集與得分對應(yīng)表”。將資料收集情況與評價得分一一對照，使被評價單位清晰地看到，評價資料齊全才能獲得理想的得分。
**項目評價資料收集與得分對應(yīng)表 |
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| 統(tǒng)計日期： |
| 一級指標 | 二級指標 | 評價依據(jù) | 評價資料 收集情況 | 得分 | 備注 | 決策指標 | …… | …… | …… |
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借助這種方式溝通，引起了被評價單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，他們進一步理解了評價工作需求，認同并合力支持評價工作。評價組與被評價單位，以及被評價單位內(nèi)部相關(guān)科室之間存在的僵局均被打破，資料收集工作得以順利推動。在后期的評價工作中，也得到了被評價單位的全力配合，評價工作保質(zhì)保量完成。 反觀整個事態(tài)進展，我們發(fā)現(xiàn)有時事實并不是全部的真相，當我們使用“冰山”理論理解對方的感受和出發(fā)點，找到雙方的共同需求，嘗試用不同的方法溝通，就會得到對方的配合。凡事必有三種以上解決方法，增加我們的應(yīng)對策略，認清目標、找對方向，就會擁有化解工作“危機”的力量。完成工作任務(wù)后，我們會感受到平和、喜悅，以及內(nèi)心的綻放。（菏澤市預(yù)算績效評價中心稽核科科長、九三學(xué)社菏澤市委委員 周艷麗） |
