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人類(lèi)具有社會(huì)屬性，我們?cè)诿ＣＨ撕Ｖ猩睿q如在大海中航行，也會(huì)遭遇冰山。人海中的“冰山”同樣也是令人生畏的，比如在工作中難免會(huì)遇到一些障礙，我們是逃避，還是化解？可能很多人想到躲避，但是最終會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)處可躲。因?yàn)槲覀兗缲?fù)的工作責(zé)任，需要我們化解障礙、完成任務(wù)。那么具體該怎么辦呢？在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)用心理學(xué)中的“冰山理論”可以有效化解工作“危機(jī)”。 早在1895年，心理學(xué)家弗洛伊德就提出了“冰山理論”，他認(rèn)為人就像浮在海面上的冰山一樣，我們所能看到的只是表面的部分“行為”，而更大的內(nèi)在世界卻藏在海面以下，不為人所見(jiàn)。海面以下的部分包括：“應(yīng)對(duì)方式、感受、觀(guān)點(diǎn)、期待、渴望、自我”七個(gè)層次，見(jiàn)下圖。 
當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅诫y溝通協(xié)調(diào)的人和事時(shí)，猶如面對(duì)著一座冰山、一個(gè)障礙。比如：在預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，與被評(píng)價(jià)單位以及相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，出現(xiàn)的不理解、不支持評(píng)價(jià)工作的情況。尤其是在評(píng)價(jià)資料收集階段，有些被評(píng)價(jià)單位不愿積極主動(dòng)地提供資料。很多評(píng)價(jià)組在工作中都或多、或少遇到過(guò)這樣的人和事，如果無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地收集齊全評(píng)價(jià)資料，將會(huì)影響評(píng)價(jià)工作進(jìn)度和質(zhì)量。面對(duì)障礙，評(píng)價(jià)組工作人員內(nèi)心也可能形成自己的“冰山”，冰山與冰山僵持，工作“危機(jī)”形成，怎樣才能改變這種僵持局面呢？ 及時(shí)代入“冰山理論”試一試，想想對(duì)方浮在表面的行為之下，是采取了怎樣的應(yīng)對(duì)方式？對(duì)方的這種應(yīng)對(duì)姿態(tài)是出于怎樣的感受？他的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)是什么？面對(duì)這樣的局面，我們雙方之間的相互期待是什么？共同的渴望又是什么？最后，自己怎樣調(diào)整應(yīng)對(duì)策略才能完成使命？ 在過(guò)往的一項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，我們?cè)u(píng)價(jià)組向被評(píng)價(jià)單位講明績(jī)效評(píng)價(jià)的目的不是審計(jì)，而是獲得項(xiàng)目資金的績(jī)效情況，請(qǐng)被評(píng)價(jià)單位理解，并制作了需要被評(píng)價(jià)單位提供的資料清單，希望他們能夠及時(shí)、完整地提供評(píng)價(jià)資料。但后來(lái)我們感受到對(duì)方的遲疑、推脫和不想配合，評(píng)價(jià)資料遲遲未能提供齊全。在一遍遍的溝通和催促中，我們感到很無(wú)奈，甚至也出現(xiàn)過(guò)直接進(jìn)入評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的念頭，但是出于對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)、對(duì)被評(píng)價(jià)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們結(jié)合心理學(xué)的“冰山理論”，深入思考如何解決這一問(wèn)題。 首先，我們認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)工作是應(yīng)該被理解的，人與人之間也應(yīng)該是可以相互理解的，事情應(yīng)該是有解決途徑的。被評(píng)價(jià)單位的行為之下，是拖延、觀(guān)望的應(yīng)對(duì)方式，這種應(yīng)對(duì)姿態(tài)可能是源于擔(dān)心績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不理想會(huì)影響項(xiàng)目預(yù)算撥款。他們想穩(wěn)妥對(duì)待，不敢一股腦提供完整資料，這是配合不暢的主要原因。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)被評(píng)價(jià)單位由多個(gè)科室共同參與項(xiàng)目管理，牽頭科室協(xié)調(diào)收集資料也存在一定難度。面對(duì)評(píng)價(jià)工作，我們?cè)u(píng)價(jià)組期待及時(shí)完成評(píng)價(jià)資料收集，被評(píng)價(jià)單位期待評(píng)價(jià)組最終評(píng)出一個(gè)他們理想的評(píng)價(jià)結(jié)果，我們雙方都共同希望評(píng)價(jià)工作早日完成。找到了共同點(diǎn)，心理上釋然了很多，繼續(xù)思考下一步評(píng)價(jià)組如何調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，才能及時(shí)完成工作任務(wù)？ 根據(jù)被評(píng)價(jià)單位希望獲得理想評(píng)價(jià)結(jié)果的心理，評(píng)價(jià)組對(duì)照評(píng)價(jià)得分表，制作了“評(píng)價(jià)資料收集與得分對(duì)應(yīng)表”。將資料收集情況與評(píng)價(jià)得分一一對(duì)照，使被評(píng)價(jià)單位清晰地看到，評(píng)價(jià)資料齊全才能獲得理想的得分。
**項(xiàng)目評(píng)價(jià)資料收集與得分對(duì)應(yīng)表 |
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| 統(tǒng)計(jì)日期： |
| 一級(jí)指標(biāo) | 二級(jí)指標(biāo) | 評(píng)價(jià)依據(jù) | 評(píng)價(jià)資料 收集情況 | 得分 | 備注 | 決策指標(biāo) | …… | …… | …… |
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| …… | …… | …… | …… |
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借助這種方式溝通，引起了被評(píng)價(jià)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，他們進(jìn)一步理解了評(píng)價(jià)工作需求，認(rèn)同并合力支持評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)組與被評(píng)價(jià)單位，以及被評(píng)價(jià)單位內(nèi)部相關(guān)科室之間存在的僵局均被打破，資料收集工作得以順利推動(dòng)。在后期的評(píng)價(jià)工作中，也得到了被評(píng)價(jià)單位的全力配合，評(píng)價(jià)工作保質(zhì)保量完成。 反觀(guān)整個(gè)事態(tài)進(jìn)展，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)事實(shí)并不是全部的真相，當(dāng)我們使用“冰山”理論理解對(duì)方的感受和出發(fā)點(diǎn)，找到雙方的共同需求，嘗試用不同的方法溝通，就會(huì)得到對(duì)方的配合。凡事必有三種以上解決方法，增加我們的應(yīng)對(duì)策略，認(rèn)清目標(biāo)、找對(duì)方向，就會(huì)擁有化解工作“危機(jī)”的力量。完成工作任務(wù)后，我們會(huì)感受到平和、喜悅，以及內(nèi)心的綻放。（菏澤市預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)中心稽核科科長(zhǎng)、九三學(xué)社菏澤市委委員 周艷麗） |
