----記九三學(xué)社社員、德州市社會(huì)保險(xiǎn)中心副科長(zhǎng)胡文冉
胡文冉，女，漢族，1980年6月出生，研究生學(xué)歷，現(xiàn)任德州市社會(huì)保險(xiǎn)中心機(jī)關(guān)保險(xiǎn)處業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)，從事醫(yī)療保險(xiǎn)工作來(lái)，她在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，埋頭苦干，在平凡的崗位上干出自己的事業(yè)，由于工作成績(jī)突出，先后幾年均被評(píng)為醫(yī)療保險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人、巾幗建功崗位明星。
學(xué)而不倦，勤奮敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)求進(jìn)取
2007年12月，她開(kāi)始從事醫(yī)療保險(xiǎn)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，刻苦鉆研醫(yī)保業(yè)務(wù)；盡職盡責(zé),勤勤懇懇，工作中一絲不茍，大膽負(fù)責(zé)。因?yàn)樗齽倓偨佑|醫(yī)保工作，清醒地認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)的專業(yè)和工作存在一些差異，自己對(duì)醫(yī)保知識(shí)和業(yè)務(wù)工作知道甚少，白天向科里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技能，拜他們?yōu)閹?，認(rèn)真聽(tīng)，仔細(xì)記；晚上挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)知識(shí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，她已能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。2008年4月份，德州市開(kāi)始開(kāi)展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，她被調(diào)入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)科，對(duì)于這個(gè)即將啟動(dòng)之初的新生事物，倍感責(zé)任重大，更加認(rèn)真努力工作。由于沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)做法可以借鑒，她只能在實(shí)踐中探索，一遍遍的對(duì)參保人員和參保費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算，確定了合理的籌資標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和待遇支付水平等，她參與制定《德州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》、《德州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌金結(jié)算暫行辦法》及其相關(guān)配套文件，這些文件的出臺(tái)和下發(fā)為城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作的開(kāi)展提供了依據(jù)。隨著城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的開(kāi)展，為更好的維護(hù)參保居民的根本利益，又先后參與制訂了城鎮(zhèn)居民生育醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算辦法、人工腎血液透析患者單次透析定額結(jié)算辦法、完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策、德州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄等一系列文件及辦法。
實(shí)干苦干，無(wú)私奉獻(xiàn)，全身心投入本職工作
參保居民大量增加，業(yè)務(wù)量不斷增大，作為負(fù)責(zé)審核醫(yī)療待遇經(jīng)辦人員，在人員少，責(zé)任重的情況下，她認(rèn)真審核每個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的報(bào)銷材料，審核結(jié)算每位轉(zhuǎn)外和異地就醫(yī)患者的報(bào)銷材料，審核學(xué)生門(mén)急診和老年居民意外傷害住院材料，審核每位門(mén)診大病人員申請(qǐng)材料，審核每位門(mén)診大病門(mén)診費(fèi)用，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算出每一份報(bào)銷費(fèi)用，既保證防止每一分醫(yī)療保險(xiǎn)基金的流失，又讓每一分醫(yī)療保險(xiǎn)基金用到刀刃上，確實(shí)履行好首問(wèn)責(zé)任制和一次告知的服務(wù)承諾制度，對(duì)一些條件特殊困難的和門(mén)診大病的人員，在限時(shí)辦結(jié)制時(shí)間之前，盡快的為他們辦理業(yè)務(wù)，不少參?；疾∪藛T都和她成了朋友，參保居民對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的滿意率達(dá)到了95%以上。
在窗口中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，踐行服務(wù)的真諦
2009年11月起她成為社保服務(wù)大廳窗口的一位工作人員，“盡我所能，做到最好”——是她的服務(wù)格言，熱情、細(xì)致、耐心是她接納每一位辦事者的態(tài)度。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)是全市、全省、乃至全國(guó)的熱點(diǎn)問(wèn)題，如何能覆蓋城鄉(xiāng)居民，全面保障民生是每一位社保工作者的最高追求。參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的人員為“一老一小和無(wú)業(yè)人員”，人員文化層次相對(duì)來(lái)說(shuō)較低，了解政策不全面，一條政策和一個(gè)問(wèn)題要解釋三遍、五遍，乃至更多遍，忙起來(lái)連水都顧不上喝，一天下來(lái)嗓子都嘶啞了，但是群眾的滿意是她的最高的追求和工作目標(biāo)。為了能更好地為參保人員服務(wù)，她認(rèn)真透徹學(xué)習(xí)本市居民醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策文件，協(xié)同信息科完善居民醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，協(xié)同三區(qū)完善參保人員的參保網(wǎng)上信息，讓參保者得到應(yīng)該享受的待遇，使參保者享受待遇時(shí)少跑路，少走彎路，使居民醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)范化。很多人說(shuō)“社保窗口”工作枯燥、乏味，但她體味更多的是緊張、愉悅、責(zé)任、充實(shí)。她經(jīng)常說(shuō)“在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)眼神的交流，能給他人一種溝通；多一句問(wèn)候，給他人多一種溫暖；多一句囑咐，可能讓他人少跑十里、百里、乃至更多的路程；多一點(diǎn)幫助，讓他人看到一種風(fēng)采，體現(xiàn)一種社保形象”，她希望讓他人感受到了人和人之間的溫情和社會(huì)主義大家庭的溫暖。
點(diǎn)滴匯聚，情系民生，工作中的細(xì)節(jié)奉行的自我責(zé)任理念
鏡頭一：協(xié)助電視、電臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳:為做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，確保政策家喻戶曉，數(shù)十次不顧嚴(yán)寒酷暑積極要求上街宣傳，發(fā)放宣傳材料。
鏡頭二：做好科內(nèi)電話接聽(tīng)及咨詢工作：平均每天接聽(tīng)電話或接待來(lái)訪人員50余人次，常常被單位稱之為“熱線”，政務(wù)大廳窗口中經(jīng)常聽(tīng)到她熱情、耐心、溫和、果斷的解釋政策的聲音。
鏡頭三：在忙碌的工作中實(shí)現(xiàn)著自我價(jià)值：她的面前常常堆著一摞摞報(bào)銷單據(jù)，同事們看到她面前一堆堆的醫(yī)療單據(jù)，問(wèn)她累嗎？她笑了，累，但是看到這些特殊人群拿到待遇后的笑臉時(shí)，她的“累”也就煙消云散了。年度審核本地和轉(zhuǎn)外住院人數(shù)萬(wàn)余人，審核費(fèi)用數(shù)千余萬(wàn)元，幾年來(lái)始終做到報(bào)銷費(fèi)用“零差錯(cuò)”。
鏡頭四：特事特辦，落到實(shí)處：城鎮(zhèn)居民是特殊人群，“無(wú)工作、無(wú)收入”，對(duì)一些低保及大病患者她擠出時(shí)間在最短時(shí)間內(nèi)報(bào)銷完畢后，協(xié)調(diào)基金管理科讓他們盡快的拿到報(bào)銷費(fèi)用，進(jìn)行下一輪的治療，使患者少一分身體上痛苦，讓家屬少一分經(jīng)濟(jì)上的壓力。
鏡頭五：心系患者，熱情服務(wù)：在經(jīng)辦過(guò)程中，她時(shí)常遇到患白血病、惡性腫瘤、再生障礙性貧血、尿毒癥等重癥患者，年齡大小不一，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)和精神上的雙重壓力，她用移情的方式真誠(chéng)為參保人員服務(wù)，從轉(zhuǎn)外就醫(yī)醫(yī)院的選擇、疾病的治療方法、醫(yī)療項(xiàng)目的使用最后到醫(yī)保醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，細(xì)致耐心的給予建議及講解，遇到醫(yī)保新政策或治療新動(dòng)態(tài)及時(shí)聯(lián)系告知。
鏡頭六：工作中出現(xiàn)一些“小插曲”：一位情緒比較激動(dòng)的辦事人員來(lái)到窗口，說(shuō)一位老年患者在醫(yī)院住院無(wú)法結(jié)算，她經(jīng)過(guò)查詢，因?yàn)樾吕仙矸葑C件問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息的差異，需聯(lián)系德城區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)處理，辦事人員聽(tīng)后大發(fā)雷霆，說(shuō)為了這件事已經(jīng)跑了幾天，就要在窗口辦理；她一邊耐心地向他解釋，一邊聯(lián)系德城區(qū)及其所住醫(yī)院，在她的幫助下，問(wèn)題最終得到了圓滿的解決，他也滿意而歸。她常用一聲您好，一個(gè)微笑，用主動(dòng)熱情的服務(wù)化解辦事人員心里的不解和怨氣。
社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象，她很感恩從事這份工作，她可以體會(huì)到幫助人的快樂(lè)，給她精神上的滿足。
愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，盡我所能，做到最好，真誠(chéng)為參保人員服務(wù)。幾年來(lái)的醫(yī)保工作，從領(lǐng)導(dǎo)、同事的身上學(xué)到了許多優(yōu)秀品德，懂得了工作的責(zé)任和職責(zé)，使她更加深刻的認(rèn)識(shí)到醫(yī)療保障工作的重要性，更加深愛(ài)自己所從事的工作，今后將以更飽滿的熱情投入到工作中去，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，為醫(yī)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
（九三學(xué)社德州市委 戴連強(qiáng) 王海龍）
