全國人大代表、青島大學(xué)副校長、九三學(xué)社青島市委主委邵峰晶說：
由于電子商務(wù)交易的廣泛性，網(wǎng)上消費范圍日益擴(kuò)大，消費行為日益增多，消費形式日益多樣，從而造成網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為類型復(fù)雜、隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，這就給網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護(hù)工作帶來了許多前所未有的新問題。
網(wǎng)上認(rèn)購貨物之后，商品遲遲不能送到；即使貨送到了，商品的種類和數(shù)量也時常出錯；產(chǎn)品質(zhì)量更難以保證；更有甚者，一些利欲熏心的商家在網(wǎng)上設(shè)下了騙局，收到定金或貨款后便溜之大吉。凡此種種極大地侵害了消費者的合法權(quán)益。
公平、合法的保護(hù)消費者的權(quán)益是捍衛(wèi)個人權(quán)益、保障個體利益，其本質(zhì)是保障社會正常的生產(chǎn)、交易秩序，保護(hù)合法經(jīng)營者整體的利益，捍衛(wèi)整個社會的公平、正義的市場經(jīng)濟(jì)交易規(guī)則，只有這種規(guī)范的確立并有效地執(zhí)行才能從根本上保證整個社會經(jīng)濟(jì)快車的平穩(wěn)運行。
為此建議：加快制定《電子商務(wù)法》。
1、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)。只有積極、公平的保護(hù)消費者的知情權(quán)才能有效的保證電子商務(wù)交易的正常運行，才能從根本上保證廣大消費者的其他合法權(quán)利的實現(xiàn)和維護(hù)。
2、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的公平交易權(quán)。在線商場提供的商品價格必須合理，要做到貨有所值、質(zhì)價相符。網(wǎng)上提供的商品要符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是可能危及人身及財產(chǎn)安全的商品，更應(yīng)保證其質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)商場應(yīng)杜絕以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品現(xiàn)象的滋生和蔓延。
3、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的自由選擇權(quán)。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)。
4、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的安全權(quán)。維護(hù)網(wǎng)上購物消費者的人身安全、財產(chǎn)安全、隱私安全。在網(wǎng)上所購買的物品不會對自己的生命和健康受到威脅；從技術(shù)上保證消費者信用卡的密碼不會被泄露，如果網(wǎng)絡(luò)銀行達(dá)不到規(guī)定的要求，就要承擔(dān)賠償責(zé)任；在網(wǎng)上進(jìn)行活動時透露的個人信息不被泄露，依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開。
5、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的損害賠償權(quán)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，杜絕欺詐行為，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
