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央視“3.15”晚會不知不覺已經(jīng)持續(xù)了27個年頭，晚會一直堅持以“維護(hù)消費者合法權(quán)益、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序”為宗旨，揭露一些行業(yè)存在的潛規(guī)則和消費市場中存在的違法侵權(quán)行為。消費者對“3.15”晚會曝光的問題的關(guān)注度越來越高，大家維權(quán)意識之強(qiáng)烈，通過合法途徑維護(hù)自己權(quán)益之呼聲愈發(fā)高漲?！?span>3.15”晚會只是一個媒介，現(xiàn)如今有許多的方式方法可以讓消費者維護(hù)自己的合法權(quán)益，消費者不再是“弱勢群體”。3.15維權(quán)時代，消費者會因為自身原因忽視某些細(xì)節(jié)問題，下面就消費者在維權(quán)中最易忽略的六方面細(xì)節(jié)給大家逐一介紹。
一、忽視索要發(fā)票憑證。 根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法、稅法等相關(guān)規(guī)定，消費者在消費時，有獲得所消費事項相關(guān)發(fā)票憑證的權(quán)利，十元以上的消費商家應(yīng)主動開具，十元以下的消費只要消費者要求，商家也必須開具。發(fā)票是購物的憑證，也是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。然而現(xiàn)實生活中，大多數(shù)消費者沒有索要發(fā)票的意識和習(xí)慣，僅憑購物小票，沒有發(fā)票的“無證據(jù)訴訟”在法庭上屢見不鮮，而這樣的情況，往往消費者都維權(quán)無果。因此，消費者在付款結(jié)賬時，要主動索要發(fā)票并妥善保管。同時，產(chǎn)品保修卡、信譽(yù)卡、合格證、警示標(biāo)志等憑證，是證明產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交易最有力的證據(jù)，千萬不可小覷。
二、忽視商品標(biāo)價規(guī)范。消費者在日常消費時，應(yīng)當(dāng)注意商品的標(biāo)價是否規(guī)范，在購買價格高昂的奢侈品時尤其要注意。根據(jù)國家物價局的規(guī)定，商品的價格標(biāo)簽分為三種：紅簽、藍(lán)簽、綠簽和黃簽。紅簽用于國家統(tǒng)一價格的商品;藍(lán)簽用于國家計劃浮動價格的商品;綠簽和黃簽用于商家自主定價的商品。消費者在消費時，要根據(jù)自己購買產(chǎn)品的種類，注意商品的標(biāo)簽內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定。目前商品流通環(huán)節(jié)多樣，進(jìn)貨渠道廣泛，商品良莠不齊，經(jīng)銷店定價不一，商品差價較大。俗話說的好，貨比三家，如果沒有提防意識，盲目購買商品很可能吃虧。
三、習(xí)慣大額現(xiàn)金支付。現(xiàn)金作為傳統(tǒng)的支付手段，在科技迅速發(fā)展的時代，出現(xiàn)諸多隱患。尤其是大額現(xiàn)金支付，極易造成錢物不符，消費不實，貪污腐敗之現(xiàn)象。《中華人民共和國現(xiàn)金管理暫行條例》規(guī)定，現(xiàn)金的結(jié)算限額為一千元，超過限額的部分應(yīng)當(dāng)以支票、銀行本票或轉(zhuǎn)賬等方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)開戶銀行審核后，予以支付現(xiàn)金。在交易中，現(xiàn)金支付沒有支付憑證，如果遇到不良商家，一口咬定沒有付款，那么消費者將處于被動地位，無力取證。全國兩會期間，“無現(xiàn)金社會”引發(fā)代表委員熱議。紙質(zhì)貨幣向電子貨幣的演變趨勢日益明顯。因此，作為消費者，使用轉(zhuǎn)賬支付，可以更有效的明確消費向?qū)Ψ?，更有利的保障消費權(quán)益。
四、過于信任直郵商品。電商的快速發(fā)展，海外商品受到諸多消費者的青睞。目前國內(nèi)跨境電商分為兩種模式，保稅備貨模式和跨境直郵模式。調(diào)查顯示，消費者更加信任海外商品直郵到家。然而，直郵的商品就一定是令人安心的嗎？保稅備貨和跨境直郵又有什么區(qū)別呢？在保稅備貨模式下，海外進(jìn)口產(chǎn)品在進(jìn)入國內(nèi)保稅倉時，需提供原產(chǎn)地證書，并通過海關(guān)和國檢的一系列檢查和備案。直郵模式則不需要原產(chǎn)地證書。因此，在選擇海外商品的同時，消費者要多方考察產(chǎn)品來源，在魚龍混雜真假難辨的海外產(chǎn)品中，選擇真正值得消費的商品。
五、無法適用“三包”的情況。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，消費者發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，可以按照不同的類別和時間選擇退貨、換貨、修理，即“三包”。但是有幾類情況，一般是不能適用“三包”的，第一類是商品因為消費者保管或使用不當(dāng)而損壞的；第二類是消費者在購買時，商品標(biāo)明“處理品”的；第三類是無發(fā)票或無信譽(yù)卡的商品；其四類是消費者取得發(fā)票、信譽(yù)卡之后進(jìn)行了私自改動的；第五類是消費者持有的商品發(fā)票、保修卡與商品本身不相符的；第六類是消費者提出的時限超過了商品“三包”期限的；第七類是消費者對商品進(jìn)行過自行修理或人為損壞的；第八類是商品的瑕疵非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的。
六、忽視訴訟時效問題。消費者在進(jìn)行“三包”維權(quán)的同時，也應(yīng)注意訴訟維權(quán)時的訴訟時效問題?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償，寄存財物丟失或者毀損，訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償，訴訟時效期間為兩年。由此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求，否則將會因錯過時效而喪失勝訴權(quán)，即喪失公權(quán)力的保護(hù)。
以上問題只是我們?nèi)粘Ｉ钕M中可能會遇到的一部分。伴隨著時代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，暴露出來的問題會越來越多，這就需要我們與時俱進(jìn)，掌握作為消費者維權(quán)的知識和方法。我們有理由相信，消費者的維權(quán)意識會不斷提高，相應(yīng)的法律法規(guī)也會不斷調(diào)整和完善，社會的消費秩序也會更加穩(wěn)定。
（作者：韓毅 系山東省企業(yè)法律風(fēng)險研究會 研究員，九三學(xué)社山東省財經(jīng)委社員）
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