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渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司客服部副經(jīng)理、九三學(xué)社青島社員宋箴說(shuō)：
自保監(jiān)會(huì)2008年70號(hào)文件下發(fā)后，通過(guò)對(duì)欺假騙賠案件的查處，有力的打擊了騙取保險(xiǎn)賠款的不法分子，使保險(xiǎn)理賠環(huán)境大為改善。為進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)理賠市場(chǎng)秩序，提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)的整體水平，切實(shí)做到保護(hù)廣大被保險(xiǎn)人的利益。建議從基礎(chǔ)抓起，從業(yè)務(wù)占比最大的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠入手，規(guī)范車險(xiǎn)查勘定損員任職資格。
一、當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車?yán)碣r狀況
1、車險(xiǎn)理賠定損價(jià)格不統(tǒng)一
當(dāng)前，對(duì)車險(xiǎn)損失定價(jià)有三種：保險(xiǎn)公司自主查勘定損、公估公司查勘定損、物價(jià)局出具價(jià)格認(rèn)定。由于各家公司所站的角度不同，定損的價(jià)格也各不相同。
保險(xiǎn)公司理賠主要是自主查勘定損，部分委托公估公司查勘定損。物價(jià)局出具價(jià)格認(rèn)定是由處理事故的交警隊(duì)指定或被保險(xiǎn)人委托的，是國(guó)家專業(yè)鑒定部門。目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上，各家保險(xiǎn)公司都不認(rèn)可物價(jià)局出具的價(jià)格。
2、各家保險(xiǎn)公司定損水平參差不齊
各家保險(xiǎn)公司對(duì)查勘定損員的錄用沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)機(jī)動(dòng)車維修專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)汽車構(gòu)造不懂、對(duì)配件是否應(yīng)該更換、維修工時(shí)怎樣計(jì)算都不清楚。
3、污點(diǎn)定損員流動(dòng)性大
查勘定損工作很大程度上取決于定損員的個(gè)人素質(zhì)和道德水平，配件是否應(yīng)該更換或以哪種維修資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)確定，使同一損失的價(jià)格不同且出入很大。部分定損員受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，輕則吃、拿、卡、要，重則內(nèi)外勾結(jié)制造假案。對(duì)這種定損員，大部分保險(xiǎn)公司采取勸退的形式。由于定損工作專業(yè)性較強(qiáng)，行業(yè)內(nèi)部人員短缺，使這些定損員在行業(yè)內(nèi)部不斷流動(dòng)。正是由于行業(yè)內(nèi)部沒(méi)有污點(diǎn)信息交流機(jī)制，使保險(xiǎn)行業(yè)理賠質(zhì)量長(zhǎng)期處于較低的水平，不能切實(shí)做到維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人的根本利益。
二、針對(duì)以上情況，建議如下：
1、對(duì)查勘定損員從業(yè)資格進(jìn)行認(rèn)定
進(jìn)行統(tǒng)一資格考試，內(nèi)容包括：機(jī)動(dòng)車知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、法律法規(guī)。
雖然，國(guó)家有公估資格考試，但考試范圍沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，不能反應(yīng)從業(yè)人員的真實(shí)水平。
2、行業(yè)統(tǒng)一管理
設(shè)立部門，對(duì)于取得查勘定損從業(yè)資格的人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。給予編號(hào)登記在冊(cè)，并定期審驗(yàn)。
取得查勘定損員從業(yè)資格人員憑證可以在保險(xiǎn)公司任職，保險(xiǎn)公司對(duì)錄用的人員，需報(bào)備管理部門，人員變動(dòng)需及時(shí)變更。
3、實(shí)行黑名單制度
建立黑名單制度，對(duì)不良記錄人員不得再在保險(xiǎn)行業(yè)從事查勘定損工作。
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