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當(dāng)前參加人壽保險(xiǎn)已經(jīng)成為大眾理財(cái)和生活保障的重要方式。但是，由于人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理機(jī)制存在弊端，一些誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢有發(fā)生，影響了保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)管理亟待加強(qiáng)。為此，省政協(xié)委員、九三學(xué)社菏澤市委主委侯婕建議：
一、建立市場(chǎng)協(xié)管機(jī)制，維護(hù)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作
人壽保險(xiǎn)公司為了提高保險(xiǎn)的可信性，往往采取銀行代辦保險(xiǎn)辦的模式，將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員安置在合作銀行中推介業(yè)務(wù)。由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的衣著與銀行工作人員相似，很多客戶(hù)以為他們介紹的是銀行開(kāi)展的新業(yè)務(wù)，常常被“誤導(dǎo)”辦理了保險(xiǎn)。目前銀行與保險(xiǎn)公司之間的合作是一種約束力不強(qiáng)的松散型關(guān)系，銀行作為保險(xiǎn)公司的一種稀缺銷(xiāo)售途徑，可以從代理保險(xiǎn)中收取手續(xù)費(fèi)，但是遇到人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員“誤導(dǎo)”客戶(hù)的行為，銀行也難以幫助解決糾紛。建議通過(guò)建立市場(chǎng)協(xié)管機(jī)制，加強(qiáng)人壽保險(xiǎn)在銀行的銷(xiāo)售渠道管理，通過(guò)銀行協(xié)助監(jiān)管，只允許信譽(yù)好、業(yè)績(jī)好的保險(xiǎn)公司與銀行合作，對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)單據(jù)做出明顯標(biāo)識(shí)，避免“誤導(dǎo)”客戶(hù)現(xiàn)象的發(fā)生，從而規(guī)范人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作。
二、規(guī)范人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的發(fā)展和管理機(jī)制
目前，人壽保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)招募大批業(yè)務(wù)員。招募的人員素質(zhì)參差不齊，而且大多僅經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)，就外出發(fā)展業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)性較低。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工資和獎(jiǎng)金直接與其業(yè)績(jī)掛鉤，底薪一般很低甚至沒(méi)有，需要靠保單數(shù)量來(lái)賺取報(bào)酬。這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促使他們?cè)阡N(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，有可能采取“誤導(dǎo)”、“欺騙”客戶(hù)的方式介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。因此，必須規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理機(jī)制，變?cè)械?ldquo;以市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)橹?rdquo;，為“以市場(chǎng)管理導(dǎo)向?yàn)橹?rdquo;，從根源上杜絕擾亂人壽市場(chǎng)管理的因素。
九三學(xué)社菏澤市委 周艷麗 |
