情系民生 傾情奉獻
發(fā)布日期：2013-04-24 點擊數(shù)：6129
----記九三學(xué)社社員、德州市社會保險中心副科長胡文冉
胡文冉，女，漢族，1980年6月出生，研究生學(xué)歷，現(xiàn)任德州市社會保險中心機關(guān)保險處業(yè)務(wù)科副科長，從事醫(yī)療保險工作來，她在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，埋頭苦干，在平凡的崗位上干出自己的事業(yè)，由于工作成績突出，先后幾年均被評為醫(yī)療保險先進個人、巾幗建功崗位明星。
學(xué)而不倦，勤奮敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)求進取
2007年12月，她開始從事醫(yī)療保險工作，加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習，刻苦鉆研醫(yī)保業(yè)務(wù)；盡職盡責,勤勤懇懇，工作中一絲不茍，大膽負責。因為她剛剛接觸醫(yī)保工作，清醒地認識到自己所學(xué)的專業(yè)和工作存在一些差異，自己對醫(yī)保知識和業(yè)務(wù)工作知道甚少，白天向科里的同事請教業(yè)務(wù)技能，拜他們?yōu)閹?，認真聽，仔細記；晚上挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)習醫(yī)保相關(guān)知識，經(jīng)過一個月的努力，她已能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。2008年4月份，德州市開始開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，她被調(diào)入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險科，對于這個即將啟動之初的新生事物，倍感責任重大，更加認真努力工作。由于沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗做法可以借鑒，她只能在實踐中探索，一遍遍的對參保人員和參保費用進行測算，確定了合理的籌資標準，財政補助標準和待遇支付水平等，她參與制定《德州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》、《德州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌金結(jié)算暫行辦法》及其相關(guān)配套文件，這些文件的出臺和下發(fā)為城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作的開展提供了依據(jù)。隨著城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點工作的開展，為更好的維護參保居民的根本利益，又先后參與制訂了城鎮(zhèn)居民生育醫(yī)療費用結(jié)算辦法、人工腎血液透析患者單次透析定額結(jié)算辦法、完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策、德州市基本醫(yī)療保險藥品目錄等一系列文件及辦法。
實干苦干，無私奉獻，全身心投入本職工作
參保居民大量增加，業(yè)務(wù)量不斷增大，作為負責審核醫(yī)療待遇經(jīng)辦人員，在人員少，責任重的情況下，她認真審核每個定點醫(yī)療機構(gòu)報送的報銷材料，審核結(jié)算每位轉(zhuǎn)外和異地就醫(yī)患者的報銷材料，審核學(xué)生門急診和老年居民意外傷害住院材料，審核每位門診大病人員申請材料，審核每位門診大病門診費用，在規(guī)定的時限內(nèi)及時準確結(jié)算出每一份報銷費用，既保證防止每一分醫(yī)療保險基金的流失，又讓每一分醫(yī)療保險基金用到刀刃上，確實履行好首問責任制和一次告知的服務(wù)承諾制度，對一些條件特殊困難的和門診大病的人員，在限時辦結(jié)制時間之前，盡快的為他們辦理業(yè)務(wù)，不少參?；疾∪藛T都和她成了朋友，參保居民對經(jīng)辦機構(gòu)的滿意率達到了95%以上。
在窗口中實現(xiàn)自我價值，踐行服務(wù)的真諦
2009年11月起她成為社保服務(wù)大廳窗口的一位工作人員，“盡我所能，做到最好”——是她的服務(wù)格言，熱情、細致、耐心是她接納每一位辦事者的態(tài)度。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險是全市、全省、乃至全國的熱點問題，如何能覆蓋城鄉(xiāng)居民，全面保障民生是每一位社保工作者的最高追求。參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的人員為“一老一小和無業(yè)人員”，人員文化層次相對來說較低，了解政策不全面，一條政策和一個問題要解釋三遍、五遍，乃至更多遍，忙起來連水都顧不上喝，一天下來嗓子都嘶啞了，但是群眾的滿意是她的最高的追求和工作目標。為了能更好地為參保人員服務(wù)，她認真透徹學(xué)習本市居民醫(yī)療保險相關(guān)政策文件，協(xié)同信息科完善居民醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，協(xié)同三區(qū)完善參保人員的參保網(wǎng)上信息，讓參保者得到應(yīng)該享受的待遇，使參保者享受待遇時少跑路，少走彎路，使居民醫(yī)療保險規(guī)范化。很多人說“社保窗口”工作枯燥、乏味，但她體味更多的是緊張、愉悅、責任、充實。她經(jīng)常說“在辦理業(yè)務(wù)時，一個眼神的交流，能給他人一種溝通；多一句問候，給他人多一種溫暖；多一句囑咐，可能讓他人少跑十里、百里、乃至更多的路程；多一點幫助，讓他人看到一種風采，體現(xiàn)一種社保形象”，她希望讓他人感受到了人和人之間的溫情和社會主義大家庭的溫暖。
點滴匯聚，情系民生，工作中的細節(jié)奉行的自我責任理念
鏡頭一：協(xié)助電視、電臺等新聞媒體進行廣泛宣傳:為做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，確保政策家喻戶曉，數(shù)十次不顧嚴寒酷暑積極要求上街宣傳，發(fā)放宣傳材料。
鏡頭二：做好科內(nèi)電話接聽及咨詢工作：平均每天接聽電話或接待來訪人員50余人次，常常被單位稱之為“熱線”，政務(wù)大廳窗口中經(jīng)常聽到她熱情、耐心、溫和、果斷的解釋政策的聲音。
鏡頭三：在忙碌的工作中實現(xiàn)著自我價值：她的面前常常堆著一摞摞報銷單據(jù)，同事們看到她面前一堆堆的醫(yī)療單據(jù)，問她累嗎？她笑了，累，但是看到這些特殊人群拿到待遇后的笑臉時，她的“累”也就煙消云散了。年度審核本地和轉(zhuǎn)外住院人數(shù)萬余人，審核費用數(shù)千余萬元，幾年來始終做到報銷費用“零差錯”。
鏡頭四：特事特辦，落到實處：城鎮(zhèn)居民是特殊人群，“無工作、無收入”，對一些低保及大病患者她擠出時間在最短時間內(nèi)報銷完畢后，協(xié)調(diào)基金管理科讓他們盡快的拿到報銷費用，進行下一輪的治療，使患者少一分身體上痛苦，讓家屬少一分經(jīng)濟上的壓力。
鏡頭五：心系患者，熱情服務(wù)：在經(jīng)辦過程中，她時常遇到患白血病、惡性腫瘤、再生障礙性貧血、尿毒癥等重癥患者，年齡大小不一，對于他們來說，承擔著經(jīng)濟和精神上的雙重壓力，她用移情的方式真誠為參保人員服務(wù)，從轉(zhuǎn)外就醫(yī)醫(yī)院的選擇、疾病的治療方法、醫(yī)療項目的使用最后到醫(yī)保醫(yī)療費用報銷，細致耐心的給予建議及講解，遇到醫(yī)保新政策或治療新動態(tài)及時聯(lián)系告知。
鏡頭六：工作中出現(xiàn)一些“小插曲”：一位情緒比較激動的辦事人員來到窗口，說一位老年患者在醫(yī)院住院無法結(jié)算，她經(jīng)過查詢，因為新老身份證件問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息的差異，需聯(lián)系德城區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)處理，辦事人員聽后大發(fā)雷霆，說為了這件事已經(jīng)跑了幾天，就要在窗口辦理；她一邊耐心地向他解釋，一邊聯(lián)系德城區(qū)及其所住醫(yī)院，在她的幫助下，問題最終得到了圓滿的解決，他也滿意而歸。她常用一聲您好，一個微笑，用主動熱情的服務(wù)化解辦事人員心里的不解和怨氣。
社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象，她很感恩從事這份工作，她可以體會到幫助人的快樂，給她精神上的滿足。
愛崗敬業(yè)，勤奮工作，盡我所能，做到最好，真誠為參保人員服務(wù)。幾年來的醫(yī)保工作，從領(lǐng)導(dǎo)、同事的身上學(xué)到了許多優(yōu)秀品德，懂得了工作的責任和職責，使她更加深刻的認識到醫(yī)療保障工作的重要性，更加深愛自己所從事的工作，今后將以更飽滿的熱情投入到工作中去，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，為醫(yī)保事業(yè)貢獻自己的力量。
（九三學(xué)社德州市委 戴連強 王海龍）